Une excellente gestion de la qualité est la priorité absolue de La Clinique Générale membre du Swiss Medical Network. Nos patients et nos médecins agréés sont au centre de nos préoccupations.
Notre gestion de la qualité est organisée selon le cycle dit PDCA (Plan, Do, Check, Act). Cette méthode simple nous permet d'améliorer continuellement nos actions quotidiennes.
La satisfaction des clients, l'intégration dans les soins, la sécurité des patients, le professionnalisme, la qualité des soins et des indications ainsi que le développement durable sont au cœur de cette démarche.
Pour plus d'informations, vous pouvez consulter ici notre politique de qualité détaillée.
La satisfaction de nos clients est notre première préoccupation. C'est pourquoi nous effectuons continuellement des évaluations de satisfaction de la clientèle au sein de notre organisation, tant en interne qu'en externe.
L'autonomie de nos patients est pour nous d'une importance capitale et contribue à une guérison rapide. C'est pourquoi nos patients sont activement impliqués dans leur processus de soins. Notre programme de récupération de l’autonomie du patient (PRAP) offre des consultations infirmières avec un accompagnement personnalisé durant toutes les étapes liées à l’implantation d’une prothèse de hanche, du genou ou de l’épaule.
Nous utilisons la liste de contrôle pour une chirurgie sûre, conforme aux normes internationales de l'OMS. Cette liste de contrôle permet de mettre en place un mécanisme de sécurité qui contrôle entre autres l'exhaustivité des examens préalables et exclut tout événement grave et évitable. Grâce à des contrôles réguliers, nous garantissons une mise en œuvre cohérente et correcte.
Grâce au système CIRS (Critical Incidend Reported System), nous pouvons évaluer en permanence les événements indésirables et en tirer des enseignements afin de les éviter à l'avenir. Le CIRS est un outil anonyme qui est à la disposition de tous les collaborateurs et médecins de la clinique.
Nous rendons le traitement de nos patients encore plus sûr grâce à des bracelets d'identification. Nos médecins et le personnel soignant dans les services, les salles d'opération et les différentes unités d'examen doivent pouvoir identifier les patients à tout moment de manière sûre et univoque.
Nos collaborateurs travaillent sur la base de données probantes. Cela signifie que leurs activités sont basées sur les connaissances scientifiques les plus récentes. Pour s'en assurer, nos collaborateurs bénéficient de formations continues internes et externes.
Nous posons les mêmes exigences à nos médecins agréés. C'est pourquoi nous sélectionnons soigneusement nos médecins agréés par un processus d’accréditation.
Nous nous engageons à fournir des soins médicaux de qualité, conformément aux normes médicales les plus élevées. Pour ce faire, nous participons à des enquêtes nationales et à des sondages sur la qualité des soins en rapport avec notre gamme de prestations. En plus de la mesure des résultats, nous souhaitons mettre l'accent sur la qualité de l'indication, par exemple par la collecte de PROMs (Patient-reported outcomes measures), qui comprend à la fois l'adéquation et la nécessité des interventions médicales.
Nous sommes conscients que nos ressources sont limitées. À long terme, nous voulons donc réduire notre empreinte carbone et contribuer ainsi de manière positive à la préservation d'un environnement intact. Nous utilisons nos ressources de manière responsable afin de garantir une qualité élevée et constante des soins et des services que nous proposons. Un pôle durabilité veille à remplir ces objectifs à la Clinique Générale en s’inscrivant dans le programme durabilité du Swiss Medical Network. Nous nous concentrons sur les objectifs et les stratégies que nous nous sommes fixés de manière durable.
L'ANQ coordonne et met en œuvre dans toute la Suisse des évaluations standardisées de la qualité dans les domaines des soins aigus, de la réadaptation et de la psychiatrie. Les résultats des évaluations, publiés, permettent aux hôpitaux et aux cliniques de développer leur qualité de manière ciblée.
Swissnoso se consacre à la réduction des infections nosocomiales et des germes multirésistants qui peuvent survenir au cours d'un séjour ou d'un traitement dans un hôpital. Des modules adaptés à la pratique sont proposés dans le domaine de la surveillance et de la prévention. Les institutions Swiss Medical Network observent en permanence les éventuels cas d'infection ou l'évolution à long terme de la cicatrisation des plaies et les signalent à Swissnoso. Des données utiles pour le contrôle de la qualité sont ainsi générées et analysées.
Notre plateforme de déclaration CIRS est un système de rapport et d'apprentissage qui permet d'identifier les risques ou les événements critiques. Le système est un élément essentiel de la gestion des risques cliniques et permet la déclaration anonyme d'incidents pouvant survenir lors de différentes opérations - par exemple lors de la distribution de médicaments, de la communication, de la documentation, de l'exercice de processus standard ou encore de l'utilisation d'appareils techniques. Les objectifs du CIRS sont la gestion proactive des événements critiques, le développement de la culture de sécurité interne à la clinique et l'augmentation de la sécurité des patients.
Sur la base du contrat national de qualité conclu entre l'ANQ et les cliniques membres, différents registres ont été introduits : le registre suisse des implants pour prothèses de hanche et de genou en 2012, le registre de la colonne vertébrale en 2021 et SIRIS épaule depuis 2025. L'objectif de ce recensement est de fournir les meilleurs soins possibles aux patients et d'évaluer la qualité des implants et des traitements à long terme. Les résultats qui en découlent permettent en outre de comparer la qualité avec celle d'autres hôpitaux.
Certaines de nos cliniques sont certifiées selon cette norme largement répandue et comparable tant au niveau national qu'international. Elle indique les exigences qui doivent être mises en œuvre en ce qui concerne les besoins des clients ainsi que la qualité des produits et des services. La norme est donc un instrument éprouvé pour augmenter la transparence des processus d'entreprise et, par conséquent, optimiser l'efficacité des prestations de l'entreprise. Le contrôle annuel effectué par l'organisme de certification SSC garantit en outre une amélioration continue et durable du système de gestion.
En 2007, l'association nationale des hôpitaux et cliniques H+ a créé un système uniforme de normes (REKOLE® signifie révision de la comptabilité analytique et de la saisie des prestations) pour la comptabilité d'exploitation des hôpitaux. H+ a ainsi uniformisé la comptabilité d'exploitation des hôpitaux et des cliniques selon des normes communes à l'ensemble du pays et créé un système qui répond aux exigences légales de la loi sur l'assurance-maladie (LAMal).
À la Clinique Générale, des collaborateurs sont dédiés à la qualité de notre établissement, tant envers les patients qu’envers les collaborateurs.
L'équipe du care management est composée d'infirmières ayant la mission d'accompagner des patients déjà avant leur hospitalisation pour poursuivre leur suivi tout au long du séjour aux travers de différentes visites. Ces dernières coordonnent les intervenants tout au long de l'hospitalisation.
La care manager et son équipe permettent aux patients d’avoir un suivi personnalisé et adapté à leur besoin, ainsi qu’un point de référence rassurant tout au long de leur séjour et même après. Elles apportent du soutien, tant psycho-social que logistique aux personnes hospitalisées, pour leur permettre un séjour aussi agréable que possible.
Le rôle du coordinateur Médecine Santé et Sécurité au Travail est de soutenir la direction, les responsables de services et les collaborateurs dans l’exécution de leurs tâches liées à la sécurité au travail et à la protection de la santé.
La Clinique Générale a mis en place un programme de récupération de l’autonomie du patient. Ce programme consiste à un accompagnement personnalisé durant toutes les étapes liées à l’implantation d’une prothèse de hanche, du genou ou de l’épaule.
Le management de la qualité de Swiss Medical Network s'est organisé de manière à pouvoir réagir rapidement aux changements dans le domaine de la santé, afin d'aller au-delà des exigences nationales ou cantonales.
La gestion de la qualité au sein de Swiss Medical Network est rattachée à la direction générale élargie. Deux personnes organisent la gestion de la qualité en collaboration avec la section des affaires médicales. Des responsables régionaux sont finalement à disposition pour chaque clinique du Swiss Medical Network par région, ce qui permet un travail orienté vers les processus et les résultats.
